תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026

ברוכים הבאים לאתר ולפלטפורמת Arnakit – ארנקית (להלן יחד: "הפלטפורמה"), המופעלים על-ידי ליאור יצחק קניזו, ע.מ. 337927156 (להלן: "העוסק"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בין העוסק לבין כל אדם ו/או גוף העושה שימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים המוצעים באמצעותה, לרבות בעלי עסקים העושים שימוש בשירותי הפלטפורמה לצורך הקמה וניהול של מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים, וכן לקוחות קצה המצטרפים למועדוני לקוחות ו/או עושים שימוש בכרטיסי נאמנות דיגיטליים המונפקים באמצעות הפלטפורמה (להלן, לפי העניין: "המשתמש", "בעל העסק" ו-"לקוח הקצה").

הפלטפורמה מהווה מערכת טכנולוגית לניהול מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים, המאפשרת לבעלי עסקים, בין היתר, להירשם לפלטפורמה וליצור חשבון משתמש, להקים, לעצב ולנהל כרטיסי נאמנות דיגיטליים עבור לקוחותיהם, לקבוע את מאפייני תוכנית הנאמנות והתגמולים המוצעים במסגרתה, לרבות צבירת תווים ו/או נקודות, להפיק קישור ו/או קוד QR לצורך הצטרפות לקוחות קצה למועדון הלקוחות, לעדכן את יתרות התווים ו/או הנקודות של לקוחות הקצה, לצפות ברשימת לקוחות ובהיסטוריית הפעילות ולנהל את פעילות מועדון הלקוחות באמצעות לוח הבקרה. הפלטפורמה מאפשרת ללקוחות הקצה להצטרף למועדון הלקוחות של בעל העסק באמצעות סריקת קוד QR ו/או קישור ייעודי, למסור את הפרטים הנדרשים לצורך ההצטרפות ולקבל כרטיס נאמנות דיגיטלי הנשמר ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet, לפי העניין, ללא צורך בהורדת יישומון ייעודי של ארנקית או ביצירת חשבון משתמש וסיסמה בפלטפורמה.

השימוש בפלטפורמה, לרבות גלישה באתר, הרשמה לשירותים, פתיחת חשבון על-ידי בעל עסק, רכישת מנוי, הקמה ו/או ניהול של מועדון לקוחות או כרטיסי נאמנות, סריקת קוד QR, הצטרפות למועדון לקוחות, הנפקה ו/או שימוש בכרטיס נאמנות דיגיטלי, מסירת פרטים באמצעות הפלטפורמה או כל שימוש אחר בשירותים, מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא תנאים אלה, הבין אותם והסכים להיות מחויב להם במלואם. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, כולם או חלקם, עליו להימנע מכל שימוש בפלטפורמה ובשירותים.

המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא כשיר משפטית להתקשר בתנאים אלה וכי גילו אינו נמוך מ-18 שנים, או כי הוא עושה שימוש בפלטפורמה באמצעות ובאישור אפוטרופוסו החוקי, ככל שאישור כאמור נדרש על-פי דין. ככל שהמשתמש פועל בשם תאגיד, בית עסק או כל גורם אחר, הוא מצהיר ומתחייב כי הוא מוסמך כדין לפעול בשמו ולחייבו בתנאים אלה. העוסק רשאי, לפי שיקול דעתו הסביר, לבקש פרטים, מסמכים או אסמכתאות לצורך אימות זהותו של המשתמש, כשירותו ו/או הרשאתו לפעול בשם בעל העסק, ולהגביל או לסרב לשימוש בפלטפורמה ובשירותים, כולם או חלקם, במקרה של אי-עמידה בתנאים כאמור.

הגדרות

"הפלטפורמה"/ "האפליקציה" –

אתר האינטרנט והמערכת הטכנולוגית של Arnakit – ארנקית, לרבות לוח הבקרה המיועד לבעלי עסקים, ממשקי ההרשמה וההצטרפות למועדוני לקוחות, דפי נחיתה, קישורים וקודי QR, מערכות להנפקה, ניהול ועדכון של כרטיסי נאמנות דיגיטליים, מערכות ניהול משתמשים ולקוחות, מערכות הודעות והתראות, שירותי תמיכה, וכן כל ממשק, מערכת, רכיב או תשתית טכנולוגית אחרת המשמשים את העוסק לצורך הפעלת השירותים.

"השירותים" –

שירותי הקמה, עיצוב, הנפקה, הפעלה וניהול של מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים, לרבות יצירת וניהול חשבונות לבעלי עסקים; יצירה והתאמה של כרטיסי נאמנות דיגיטליים; הגדרת תוכניות נאמנות, מנגנוני צבירה ותגמולים; יצירת קישורים וקודי QR לצורך הצטרפות לקוחות קצה; רישום וניהול לקוחות קצה; צבירה, עדכון וניהול של תווים, נקודות ו/או הטבות; הצגת מידע והיסטוריית פעילות; הנפקת כרטיסי נאמנות ושילובם בארנקים דיגיטליים נתמכים; שליחת עדכונים והתראות בקשר עם כרטיסי הנאמנות; וכן שירותים טכנולוגיים ושירותים נלווים נוספים, כפי שיוצעו על-ידי העוסק מעת לעת באמצעות הפלטפורמה ובהתאם למסלול השירות הרלוונטי.

"בעל העסק" –

כל אדם, עוסק, תאגיד, בית עסק או גורם אחר הנרשם לפלטפורמה ו/או מתקשר עם העוסק לצורך קבלת השירותים במסגרת פעילותו העסקית, המסחרית או המקצועית, לרבות לצורך הקמה, הפעלה וניהול של מועדון לקוחות ו/או כרטיסי נאמנות דיגיטליים עבור לקוחותיו, בין בעצמו ובין באמצעות משתמשים מטעמו.

"לקוח הקצה" –

לקוח, צרכן או אדם אחר המצטרף ו/או מבקש להצטרף למועדון לקוחות המופעל על-ידי בעל עסק באמצעות הפלטפורמה, לרבות באמצעות סריקת קוד QR או שימוש בקישור ייעודי, ואשר מונפק עבורו ו/או נעשה עבורו שימוש בכרטיס נאמנות דיגיטלי באמצעות הפלטפורמה.

"מועדון הלקוחות" –

תוכנית נאמנות, מועדון לקוחות ו/או הסדר הטבות המופעל על-ידי בעל העסק עבור לקוחות הקצה שלו באמצעות הפלטפורמה, בהתאם לתנאים, למנגנון הצבירה, להטבות, לתגמולים ולכללים הנקבעים על-ידי בעל העסק, והכל בכפוף להוראות תנאים אלה.

"כרטיס הנאמנות" –

כרטיס נאמנות דיגיטלי המונפק באמצעות הפלטפורמה עבור לקוח קצה בקשר עם מועדון לקוחות של בעל עסק, ואשר ניתן לשמירה ולהצגה באמצעות ארנק דיגיטלי נתמך, לרבות Apple Wallet ו-Google Wallet, לפי העניין, ובאמצעותו ניתן, בין היתר, להציג ולעדכן תווים, נקודות, הטבות, מידע ו/או נתונים אחרים הקשורים למועדון הלקוחות הרלוונטי.

"חשבון"

חשבון המשתמש ו/או האזור האישי הנוצר עבור בעל העסק לצורך גישה ללוח הבקרה ולשירותים, ובאמצעותו רשאי בעל העסק, בהתאם למסלול השירות ולהרשאות שניתנו לו, להקים ולעצב כרטיסי נאמנות, לנהל את מועדון הלקוחות, לעדכן תווים ו/או נקודות, לצפות בנתוני לקוחות ובהיסטוריית פעילות, לנהל את המנוי ולבצע פעולות נוספות הנתמכות בפלטפורמה מעת לעת. למען הסר ספק, לקוח הקצה אינו נדרש, נכון למועד עדכון תנאים אלה, ליצור חשבון משתמש או סיסמה בפלטפורמה לצורך קבלת כרטיס הנאמנות.

"נתוני משתמש"/ "נתוני לקוח" –

כל מידע, תוכן או נתון, מכל סוג שהוא, אשר נמסר, הוזן, הועלה, נוצר, נשמר, נקלט, עובד, עודכן או הועמד לרשות הפלטפורמה במסגרת השימוש בשירותים על-ידי בעל העסק, לקוח הקצה ו/או מי מטעמם, לרבות פרטי זיהוי ופרטי קשר, שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי העסק, נתוני מועדון הלקוחות, עיצוב ומאפייני כרטיס הנאמנות, תמונות ורקעים, הגדרות תוכנית הנאמנות והתגמולים, נתוני צבירה ומימוש של תווים ו/או נקודות, הטבות, היסטוריית פעילות, נתוני שימוש ומידע אודות לקוחות קצה ו/או צדדים שלישיים.

"שירותי צד שלישי"

שירותים, מערכות, פלטפורמות, יישומים או ספקים שאינם בבעלות העוסק ואינם מופעלים על-ידו, ואשר משמשים ו/או עשויים לשמש לצורך הפעלת הפלטפורמה ואספקת השירותים, לרבות שירותי ארנק דיגיטלי כגון Apple Wallet ו-Google Wallet, שירותי סליקה ותשלום, לרבות Cardcom, שירותי ענן ואחסון, שירותי הודעות והתראות ו-Push Notifications, שירותי דוא"ל ו-SMS, שירותי אנליטיקה, שירותי אבטחת מידע, שירותי אימות, תשתיות אינטרנט ותקשורת וכל שירות טכנולוגי או חיצוני אחר המשמש את העוסק לצורך הפעלת הפלטפורמה ו/או אספקת השירותים.

כללי והסכמה

• הפלטפורמה והשירותים מיועדים לבעלי עסקים וללקוחות קצה בהתאם למאפיינים, לפונקציונליות ולהיקף השירותים המתוארים בתנאים אלה, כפי שיעודכנו מעת לעת.
• מובהר כי העוסק מספק את התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה בעלי עסקים רשאים להקים ולהפעיל מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים, ואינו מפעיל בעצמו את מועדוני הלקוחות של בעלי העסקים ואינו צד להתקשרות, לעסקה או למערכת היחסים שבין בעל העסק לבין לקוחות הקצה שלו. בעל העסק הוא האחראי הבלעדי לקביעתם, פרסומם וקיומם של תנאי מועדון הלקוחות המופעל על-ידו, לרבות תנאי ההצטרפות, אופן צבירתם ומימושם של תווים ו/או נקודות, סוגי ההטבות והתגמולים, תנאי הזכאות להם, תוקפם, מימושם וכל מגבלה החלה עליהם, וכן לאספקת כל מוצר, שירות, הטבה או תמורה המוצעים ללקוחות הקצה במסגרתו. העוסק אינו צד לכל מחלוקת בין בעל העסק לבין לקוח קצה בקשר עם מועדון הלקוחות, לרבות ביחס לצבירה, עדכון או מימוש של תווים, נקודות או הטבות, והכל מבלי לגרוע מאחריות העוסק לתקינות השירותים הטכנולוגיים המסופקים על-ידו בהתאם לתנאים אלה ולהוראות הדין.
• העוסק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בשירותים, בפלטפורמה, באופן פעילותה, בדרישות הדין, בדרישות רגולטוריות או בשירותי צד שלישי. התנאים המעודכנים יפורסמו בפלטפורמה וייכנסו לתוקף במועד פרסומם או במועד מאוחר יותר שיצוין בהם. ככל שמדובר בשינוי מהותי בתנאים החל על בעל עסק המצוי בתקופת מנוי בתשלום, העוסק יפעל באמצעים סבירים להביא את השינוי לידיעתו. המשך השימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים לאחר כניסת התנאים המעודכנים לתוקף יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, בכפוף להוראות כל דין.
• החברה אינה מתחייבת כי כל שירות, פונקציונליות, קטגוריה, אזור גיאוגרפי, סוג משתמש, מודעה, פיצ'ר, רכיב טכנולוגי או שירות צד שלישי מסוים יהיו זמינים בכל עת. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להוסיף, לגרוע, לשנות, להגביל, להשעות או להפסיק – באופן זמני או קבוע – שירותים, פיצ'רים, קטגוריות, אפשרויות שימוש, סוגי מודעות, כלי פרסום, אזורי פעילות, אינטגרציות, רכיבים טכנולוגיים או כל חלק אחר מהפלטפורמה, בין היתר משיקולים טכנולוגיים, תפעוליים, מסחריים, רגולטוריים או משפטיים.

רישום משתמשים וניהול חשבון

3.1.השימוש בחלק מן השירותים המיועדים לבעלי עסקים מחייב יצירת חשבון משתמש ומסירת פרטים מסוימים, לרבות שם, כתובת דוא"ל, פרטי העסק, פרטי התקשרות ופרטים נוספים כפי שיידרשו מעת לעת לצורך פתיחת החשבון, ניהולו וקבלת השירותים. הגישה לחשבון עשויה להתבצע באמצעות קישור חד-פעמי הנשלח לכתובת הדוא"ל של בעל העסק ו/או באמצעות סיסמה שהוגדרה על-ידו, וכן באמצעות אמצעי זיהוי והתחברות אחרים שהפלטפורמה עשויה לתמוך בהם מעת לעת. מובהר כי לקוחות הקצה אינם נדרשים לפתוח חשבון משתמש או ליצור סיסמה בפלטפורמה לצורך הצטרפות למועדון לקוחות וקבלת כרטיס נאמנות דיגיטלי, והם יתבקשו למסור במסגרת תהליך ההצטרפות את הפרטים הנדרשים לצורך כך, כפי שיוצגו להם בפלטפורמה.

3.2בעת יצירת חשבון, מסירת פרטים, הקמת מועדון לקוחות ו/או שימוש בשירותים, בעל העסק מצהיר ומאשר כי: (א) כל הפרטים והמידע שנמסרו על-ידו הינם נכונים, מדויקים, מלאים ומעודכנים; (ב) הוא מוסמך להשתמש בשם העסק, בפרטי העסק, בתכנים, בתמונות, בלוגואים, בעיצובים, במידע ובכל חומר אחר שהועלה ו/או נמסר על-ידו לצורך השימוש בפלטפורמה; (ג) יש בידו את כל ההרשאות וההסכמות הנדרשות לצורך מסירת מידע אודות לקוחות הקצה ו/או עיבוד מידע כאמור באמצעות הפלטפורמה; (ד) כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו, לרבות יצירת או שינוי מועדון לקוחות, עיצוב כרטיסי נאמנות, שינוי הגדרות, עדכון תווים ו/או נקודות, צפייה בנתוני לקוחות, ניהול המנוי, אישור תנאים או כל שימוש אחר בשירותים, תיחשב כפעולה שבוצעה על-ידו ו/או בהרשאתו; ו-(ה) הוא יישא באחריות לכל שימוש שייעשה בחשבונו ו/או באמצעותו, בכפוף להוראות הדין.

3.3.בעל העסק אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו, לרבות כתובת דוא"ל, סיסמה, קוד אימות או כל אמצעי גישה אחר, וכן לכל פעילות שתבוצע באמצעות חשבונו, בין אם נעשתה על-ידו ובין אם על-ידי גורם אחר שקיבל גישה לחשבון. בעל העסק מתחייב להודיע לעוסק ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונו, חשש לפריצה, גניבת זהות, אובדן פרטי גישה או כל חשש אחר להפרת אבטחה. מובהר כי העוסק לא יישא באחריות לנזק, אובדן או פגיעה שייגרמו עקב שימוש בלתי מורשה בחשבון הנובע, במישרין או בעקיפין, ממעשה או מחדל של בעל העסק, לרבות התרשלותו בשמירת פרטי הגישה.

3.4.העוסק רשאי, לפי שיקול דעתו הסביר, לדרוש מבעל העסק מידע, מסמכים או אסמכתאות לצורך אימות זהותו, אימות פרטי העסק, אימות בעלות על החשבון, אימות פרטי התקשרות, הרשאה לפעול בשם תאגיד ו/או בית עסק, אימות פרטי חיוב, אימות הרשאות שימוש בתכנים ו/או לצורך אבטחת החשבון, מניעת הונאות, מניעת התחזות ושימוש לרעה בפלטפורמה. ככל שבעל העסק לא ישתף פעולה עם דרישת אימות כאמור בתוך זמן סביר, העוסק יהיה רשאי להגביל, להשעות או למנוע את הגישה לחשבון ו/או לשירותים, כולם או חלקם, עד להשלמת האימות, מבלי שיישא באחריות בגין הגבלה או השעיה כאמור, בכפוף להוראות הדין.

3.5.מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, העוסק יהיה רשאי להגביל, להשעות ו/או לבטל חשבון משתמש ו/או למנוע מבעל העסק גישה לשירותים, כולם או חלקם, באופן זמני או קבוע, בכל אחד מהמקרים הבאים: (א) בעל העסק מסר, במתכוון או ברשלנות, פרטים שגויים, מטעים, כוזבים או חסרים; (ב) בעל העסק עשה שימוש בפלטפורמה, בכרטיסי הנאמנות, במועדון הלקוחות, בתכנים, בתמונות, בלוגואים או במידע באופן המפר דין, זכויות צד שלישי או תנאים אלה; (ג) בעל העסק ביצע מעשה או מחדל, לרבות שימוש לרעה בפלטפורמה, אשר פוגע או עלול לפגוע בעוסק, במוניטין שלו, במערכותיו, בקניין הרוחני שלו, בלקוחות הקצה, בספקים או בצדדים שלישיים; (ד) קיים חשד סביר להונאה, התחזות, שימוש בלתי מורשה במידע, פעילות בלתי חוקית, שימוש באמצעים אוטומטיים אסורים או פעילות העלולה ליצור סיכון אבטחתי, תפעולי או משפטי; (ה) בעל העסק הפר תנאים אלה, את תנאי המנוי, הוראות כל דין או מדיניות של שירות צד שלישי הנדרש לצורך אספקת השירותים; (ו) לא שולם תשלום המגיע לעוסק בגין השירותים, בכפוף להוראות סעיפי התשלום והביטול להלן; או (ז) העוסק סבור, לפי שיקול דעתו הסביר, כי המשך השימוש בפלטפורמה עלול לפגוע בפעילותה התקינה, באבטחתה, בשירותים, בלקוחות קצה או בצדדים שלישיים.

3.6.ככל שבעל העסק מאפשר לעובדים, מנהלים, נציגים ו/או גורמים אחרים מטעמו גישה לחשבון ו/או שימוש בפלטפורמה, האחריות לקביעת ההרשאות, לפיקוח על השימוש ולפעולות המבוצעות על-ידי גורמים כאמור תחול על בעל העסק. כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבון בעל העסק ו/או באמצעות הרשאות שנמסרו על-ידו תיחשב, כלפי העוסק, כפעולה שבוצעה בהרשאת בעל העסק, אלא אם הודיע בעל העסק לעוסק ללא דיחוי על שימוש בלתי מורשה או על אירוע אבטחה.

תיאור השירותים והיקפם

• השירותים הניתנים באמצעות הפלטפורמה כוללים, בין היתר, שירותי הקמה, עיצוב, הנפקה, הפעלה וניהול של מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים עבור בעלי עסקים, לרבות יצירת וניהול חשבון משתמש ולוח בקרה; עיצוב והתאמה של כרטיסי נאמנות בהתאם למאפייני העסק; הגדרת תוכניות נאמנות, מנגנוני צבירה ותגמול, לרבות צבירת תווים ו/או נקודות; יצירת קישורים וקודי QR לצורך הצטרפות לקוחות קצה; רישום וניהול לקוחות קצה; הוספה, עדכון וניהול של תווים, נקודות ו/או הטבות, לרבות באמצעות סריקה ו/או הזנה ידנית ככל שנתמכת; צפייה בנתוני לקוחות ובהיסטוריית פעילות; הנפקת כרטיסי נאמנות דיגיטליים ושילובם בארנקים דיגיטליים נתמכים; משלוח עדכונים והתראות בקשר עם כרטיסי הנאמנות; וכן שירותים טכנולוגיים ושירותים נלווים נוספים אשר יוצעו על-ידי העוסק מעת לעת באמצעות הפלטפורמה ובהתאם למסלול השירות הרלוונטי.
• מובהר כי לצורך אספקת השירותים ותפעול הפלטפורמה, העוסק עשוי לעשות שימוש במערכות אוטומטיות, תשתיות טכנולוגיות, מערכות ניהול ועדכון מידע, שירותי צד שלישי, שירותי ענן, שירותי סליקה, שירותי הודעות והתראות, שירותי ארנק דיגיטלי, מערכות אבטחת מידע, מערכות ניטור וניתוח נתונים וטכנולוגיות נוספות. מערכות ושירותים כאמור עשויים לשמש, בין היתר, לצורך הנפקה ועדכון של כרטיסי נאמנות, ניהול נתוני צבירה ומימוש, משלוח התראות, ניתוח פעילות מערכת, אבטחת מידע, איתור תקלות, מניעת הונאות ושיפור ביצועי הפלטפורמה. מובהר כי נתונים, יתרות, תצוגות, התראות, היסטוריית פעילות או מידע אחר המוצגים באמצעות הפלטפורמה עשויים להיות תלויים, בין היתר, בנתונים שהוזנו על-ידי בעל העסק ו/או בפעילותם של שירותי צד שלישי, והכל בכפוף להוראות תנאים אלה.
• העוסק רשאי לקבוע מעת לעת את היקף השירותים, מאפייניהם ומגבלותיהם, לרבות סוגי תוכניות הנאמנות ומנגנוני הצבירה הנתמכים, מספר כרטיסי הנאמנות, מספר לקוחות הקצה, סוגי ההתראות, היקף השימוש, יכולות לוח הבקרה, אפשרויות העיצוב וההתאמה, רמות השירות, שירותים בתשלום, מסלולי מנוי, מגבלות שימוש, אמצעי אימות, תנאי מבצעים ותמחור השירותים, והכל בהתאם למסלול השירות שנרכש וכפי שיוצג לבעל העסק באתר, בפלטפורמה, במועד ההצטרפות ו/או במסגרת הצעת מחיר או פרסום רלוונטי.
• מובהר כי חלק מן המידע המוצג ומנוהל באמצעות הפלטפורמה מבוסס על מידע, נתונים, הגדרות ותכנים הנמסרים ו/או מוזנים על-ידי בעלי העסקים ו/או לקוחות הקצה, לרבות פרטי לקוחות, הגדרות מועדון הלקוחות, תנאי צבירה ומימוש, יתרות תווים ו/או נקודות, הטבות, תכנים, תמונות, לוגואים, פרטי התקשרות ונתונים אחרים. העוסק אינו אחראי לנכונותם, שלמותם או חוקיותם של נתונים ותכנים שנמסרו ו/או הוזנו על-ידי בעל העסק ו/או לקוח הקצה, ואינו נדרש לאמת אותם באופן שוטף, למעט ככל שהדבר נדרש לפי דין או לצורך אספקת השירותים.
• בעל העסק אחראי באופן בלעדי לתוכנם, דיוקם, חוקיותם ועדכניותם של תנאי מועדון הלקוחות המופעל על-ידו, לרבות אופן צבירתם ומימושם של תווים ו/או נקודות, תנאי הזכאות להטבות ולתגמולים, תוקפם, הגבלות החלות עליהם, וכן לכל מידע, פרסום, מצג, הודעה או תוכן הנמסרים ללקוחות הקצה באמצעות הפלטפורמה ו/או בקשר עם מועדון הלקוחות. לקוח הקצה מאשר כי כל הטבה, תגמול, מוצר או שירות המוצעים במסגרת מועדון הלקוחות ניתנים על-ידי בעל העסק ובאחריותו, ולא על-ידי העוסק, למעט השירות הטכנולוגי המסופק על-ידי העוסק בהתאם לתנאים אלה.
• העוסק רשאי להציע, מעת לעת, מסלולי מנוי שונים, תקופות ניסיון, מבצעים, הנחות, הטבות הצטרפות, פיצ'רים בתשלום, שירותים משלימים או תנאים מסחריים מיוחדים אחרים, והכל בהתאם לתנאים, למגבלות ולתמחור שיוצגו באתר, בפלטפורמה, במועד ההצטרפות ו/או במסגרת פרסום או הצעה רלוונטיים. העוסק רשאי לשנות, לעדכן, להגביל או להפסיק מבצע, הטבה או מסלול כאמור מעת לעת, בכפוף להוראות הדין ולהוראות תנאים אלה ביחס לשינויים החלים על מנוי קיים.
• צבירה, הוספה, הפחתה, תיקון, מימוש או ביטול של תווים, נקודות, הטבות ו/או זכויות אחרות של לקוח הקצה עשויים להתבצע באמצעות מנגנונים שונים הנתמכים בפלטפורמה מעת לעת, לרבות באמצעות פעולה ידנית של בעל העסק ו/או מי מטעמו, סריקת קוד ה-QR של כרטיס הנאמנות, הזנה באמצעות לוח הבקרה, מנגנון תגמול המקושר לפעילות באתר האינטרנט של בעל העסק ו/או באמצעות ממשק API המחבר בין מערכות בעל העסק לבין הפלטפורמה. בעל העסק אחראי לקביעת מנגנון הצבירה, היקף התגמול, תנאי הזכאות ולנכונות הנתונים המועברים לפלטפורמה באמצעותו.

מובהר כי העוסק מספק את התשתית הטכנולוגית לביצוע פעולות כאמור ואינו צד לעסקה שבין בעל העסק לבין לקוח הקצה. אלא אם צוין אחרת במפורש ביחס לשירות מסוים, הפלטפורמה אינה מתחברת לקופה או למערכת הסליקה של בעל העסק ואינה מאמתת באופן עצמאי כי עסקה, רכישה או פעולה אחרת שבגינה נצברו תווים, נקודות או הטבות אכן בוצעה בפועל. העוסק לא יהיה אחראי להחלטתו של בעל העסק להוסיף, להפחית, לתקן, לאשר או לסרב למימוש של תווים, נקודות או הטבות, או לנתונים שנמסרו לפלטפורמה על-ידי בעל העסק ו/או מערכותיו, אלא ככל שמדובר בתקלה טכנולוגית שמקורה בפלטפורמה עצמה.

• ככל שהשירותים כוללים משלוח עדכונים, התראות ו/או Push Notifications בקשר עם כרטיס הנאמנות, מובהר כי קבלתן בפועל עשויה להיות תלויה, בין היתר, בסוג המכשיר, מערכת ההפעלה, הגדרות המשתמש, חיבור לאינטרנט, שירותי Apple Wallet או Google Wallet ושירותי צד שלישי נוספים. לפיכך, העוסק אינו מתחייב כי כל הודעה או התראה תימסר, תוצג או תתקבל במועד מסוים או בכלל, ואין באי-קבלת התראה כשלעצמה כדי לשנות את נתוני מועדון הלקוחות כפי שהם נשמרים במערכת, ככל שנשמרים.

נתוני משתמש ונתוני לקוח

• במסגרת השימוש בפלטפורמה ובשירותים עשויים בעל העסק, לקוחות הקצה ו/או מי מטעמם למסור, להזין, להעלות, ליצור, לשמור ולעבד באמצעות הפלטפורמה נתוני משתמש ונתוני לקוח, כהגדרתם בתנאים אלה.
• הבעלות בנתוני הלקוח ובתכנים שנמסרו ו/או הועלו לפלטפורמה על-ידי המשתמש תיוותר בידי המשתמש ו/או בעל הזכויות בהם, לפי העניין. מבלי לגרוע מהאמור, העוסק לא ירכוש זכות קניינית בנתוני הלקוח, למעט הזכות לעשות בהם שימוש במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים ותפעול הפלטפורמה, לרבות לצורך יצירה, הנפקה, אחסון ועדכון של כרטיסי נאמנות, ניהול מועדוני לקוחות, ניהול חשבונות משתמשים, הצגת נתוני צבירה ומימוש, משלוח עדכונים והתראות, מתן שירותי תמיכה, אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, איתור ותיקון תקלות, שיפור השירותים, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ועסקיים, פיתוח ושיפור הפלטפורמה, עמידה בדרישות הדין ואכיפת תנאים אלה, והכל בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החל.
• המשתמש מעניק לעוסק, למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירותים, רישיון מוגבל, לא בלעדי וללא תמלוגים, להשתמש, לאחסן, להעתיק, לעבד, להעביר, להמיר פורמט, לבצע התאמות טכניות ולהציג את נתוני הלקוח והתכנים שנמסרו באמצעות הפלטפורמה, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול הפלטפורמה ואספקת השירותים, לרבות לצורך יצירה והנפקה של כרטיסי נאמנות, שילובם בשירותי ארנק דיגיטלי, עדכונם, ניהול נתוני לקוחות ומועדוני לקוחות, משלוח התראות ועדכונים, הפעלת שירותי תמיכה, אבטחת המערכות, מניעת שימוש לרעה, טיפול בתקלות, שיפור השירותים ועמידה בדרישות הדין. העוסק יהיה רשאי להסתייע לצרכים כאמור בשירותי צד שלישי, בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החל.
• בעל העסק מצהיר ומתחייב כי יש בידו את כל הזכויות, ההרשאות והבסיסים החוקיים הנדרשים לפי דין לצורך מסירה, העלאה, שימוש ועיבוד של נתוני הלקוח במסגרת השימוש בפלטפורמה ובשירותים, לרבות ביחס למידע אישי של לקוחות הקצה ו/או צדדים שלישיים, וכי השימוש בנתונים כאמור אינו מפר זכויות של צד שלישי או הוראות כל דין. מבלי לגרוע מהאמור, חובות בעל העסק בקשר עם איסוף ועיבוד מידע אישי של לקוחות הקצה, לרבות לעניין מטרות העיבוד, מסירת הודעות, קבלת הסכמות ושימוש במידע, יהיו כמפורט בפרק 11 להלן ובמדיניות הפרטיות.
• המשתמש מתחייב שלא להזין, להעלות, לאחסן, להעביר או לעבד באמצעות הפלטפורמה מידע שאינו נדרש באופן סביר לצורך השימוש בשירותים ו/או מידע אשר הפלטפורמה אינה מיועדת לעיבודו, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב עם העוסק, לרבות: (א) פרטי כרטיסי אשראי מלאים, קודי אבטחה או מידע אחר הכפוף לתקני אבטחת תשלומים, אשר יש להזינם אך ורק בממשק הסליקה הייעודי של ספק הסליקה; (ב) מידע רפואי או מידע בריאותי רגיש; (ג) סיסמאות, מפתחות גישה, טוקנים או אמצעי אימות שאינם מיועדים למסירה באמצעות הפלטפורמה; (ד) נתונים ביומטריים; (ה) מידע סודי הכפוף לחובת סודיות מיוחדת; (ו) מידע אשר איסופו, החזקתו, עיבודו או העברתו אסורים לפי דין; או (ז) כל מידע אחר שעיבודו כפוף לדרישות אבטחה, רישוי, רגולציה או הרשאה מיוחדות שאינן נתמכות במסגרת השירותים. המשתמש אחראי לוודא כי המידע המוזן על-ידו מתאים לאופי השירותים ולמטרותיהם.
• העוסק אינו אחראי לתוכן, לאיכות, לדיוק, לשלמות, לאמינות, לעדכניות או לחוקיות של נתוני לקוח ותכנים שנמסרו ו/או הוזנו לפלטפורמה על-ידי בעל העסק, לקוח הקצה ו/או מי מטעמם, ואינו מבצע פיקוח, אימות או בדיקה שוטפת של מלוא המידע כאמור. האחריות לכך שמידע שהוזן לפלטפורמה הינו נכון, מדויק, עדכני ונמסר כדין תחול על המשתמש שמסר או הזין אותו. מבלי לגרוע מהאמור, בעל העסק יהיה אחראי לנתונים הנוגעים למועדון הלקוחות המופעל על-ידו, לרבות נתוני צבירה, מימוש, זכאות להטבות, תנאי המועדון, פרטי לקוחות הקצה וכל מידע או תוכן שהוזנו ו/או עודכנו על-ידו או על-ידי מי מטעמו.
• שיווק, דיוור והתראות: מובהר כי הפלטפורמה עשויה לאפשר משלוח הודעות, עדכונים, התראות ו-Push Notifications ללקוחות הקצה בקשר עם כרטיסי הנאמנות ומועדוני הלקוחות. ככל שבעל העסק עושה שימוש בפלטפורמה לצורך משלוח דברי פרסומת, הצעות שיווקיות, מבצעים, הטבות או מסרים מסחריים ללקוחות הקצה, האחריות לוודא כי משלוחם נעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה ככל שנדרשת, מסירת פרטי השולח ומתן אפשרות הסרה כדין, תחול על בעל העסק. בעל העסק מתחייב שלא לעשות שימוש בשירותים לצורך משלוח דברי פרסומת או מסרים שיווקיים למי שלא נתן את הסכמתו לכך, ככל שהסכמה נדרשת לפי דין.

ככל שהעוסק עצמו ישלח למשתמשים הודעות שיווקיות בקשר עם שירותי ארנקית, משלוח כאמור ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות שניתנו, ככל שנדרשות, וניתן יהיה לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה ו/או באמצעות פנייה לעוסק. אין באמור כדי לגרוע ממשלוח הודעות תפעוליות, שירותיות או אחרות שאינן מהוות דבר פרסומת לפי דין ואשר נדרשות לצורך הפעלת השירותים, ניהול החשבון, אבטחתו או מסירת מידע בקשר עם השירותים.

שימושים אסורים והגבלות שימוש

• בעת שימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים, המשתמש מתחייב שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, את הפעולות הבאות: הונאה, התחזות, תרמית או כל פעילות בלתי חוקית; מסירת מידע כוזב, מטעה, שגוי או בלתי מדויק; שימוש בפרטי זהות, פרטי קשר או מידע של אדם אחר ללא הרשאה או בסיס חוקי מתאים; הזנה, העלאה, שמירה, עיבוד או העברה של מידע ללא הרשאה כדין; שימוש בפלטפורמה לצורך משלוח דברי פרסומת, הודעות שיווקיות, מסרונים, התראות או מסרים אחרים בניגוד לדין; שימוש בלתי מורשה בנתוני לקוחות הקצה; העברת פרטי הגישה לחשבון לצד שלישי שאינו מורשה; מתן גישה לחשבון או לשירותים באופן החורג מן ההרשאות שניתנו; שימוש באמצעים אוטומטיים, סקריפטים, רובוטים, כלי סריקה (Crawlers) או אמצעים טכנולוגיים אחרים, שלא באמצעות ממשקים, כלים או הרשאות שהועמדו או אושרו על-ידי העוסק, לצורך איסוף מידע, העתקת תכנים, גישה בלתי מורשית למערכות, עקיפת מגבלות שימוש או יצירת עומסים בלתי סבירים; שינוי, העתקה, שכפול, הפצה, פירוק, הנדסה לאחור, ניסיון לחשוף קוד מקור או כל שימוש בלתי מורשה בפלטפורמה, בתוכנה, בתכניה או בשירותיה; שיבוש פעילות הפלטפורמה או ניסיון לפגוע בה באמצעים טכנולוגיים; העלאת וירוסים, קוד זדוני או כל רכיב מזיק אחר; עקיפת אמצעי אבטחה, הרשאות גישה, מנגנוני אימות או מגבלות טכנולוגיות; פגיעה בזכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות פרטיות, סודיות, מוניטין או כל זכות אחרת של העוסק או של צד שלישי; וכן כל פעולה אחרת האסורה לפי תנאים אלה או לפי כל דין.
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובשל אופייה של הפלטפורמה כמערכת לניהול מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים, המשתמש מתחייב שלא: (i) להזין, לשנות, להוסיף, להפחית, לבטל או לממש תווים, נקודות, הטבות, תגמולים או זכויות אחרות באופן כוזב, מטעה, בלתי מורשה או שלא בהתאם לתנאי מועדון הלקוחות הרלוונטי; (ii) ליצור כרטיסי נאמנות, מועדוני לקוחות, הטבות, מבצעים או מצגים העלולים להטעות לקוחות קצה ביחס לזהות בעל העסק, לתנאי המועדון, לזכויותיהם או להטבות המוצעות להם; (iii) לעשות שימוש בפלטפורמה לצורך איסוף, שימוש, עיבוד, העברה או מסירה של מידע אישי של לקוחות קצה ללא הרשאה, הסכמה או בסיס חוקי מתאים, לפי העניין; (iv) לשלוח ללקוחות קצה דברי פרסומת, הודעות שיווקיות, הצעות מסחריות, מבצעים או מסרים אחרים בניגוד להוראות הדין; (v) לעשות שימוש בפלטפורמה לצורך התחזות לבעל עסק, לקוח קצה או כל אדם אחר, או לצורך ביצוע תרמית, פישינג, גניבת זהות, הונאה או יצירת מצג שווא; (vi) להעלות, להשתמש או לשלב בפלטפורמה לוגואים, תמונות, סימנים מסחריים, תכנים, עיצובים או חומרים אחרים שאין למשתמש זכויות או הרשאות מתאימות להשתמש בהם; (vii) לעשות שימוש בכרטיסי נאמנות, בקישורים, בקודי QR או בכל רכיב אחר של הפלטפורמה לצורך פעילות בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או המפרה זכויות צד שלישי; (viii) לבצע איסוף שיטתי, כרייה, שאיבה, העתקה או שימוש מסחרי בלתי מורשה בנתוני לקוחות, בנתוני פעילות, במידע או בתכנים המצויים בפלטפורמה; (ix) לנסות לעקוף מנגנוני חיוב, מגבלות מסלול, מגבלות שימוש, מכסות, הרשאות או מנגנוני אבטחה של הפלטפורמה; או (x) לעשות שימוש בפלטפורמה באופן העלול לפגוע בפעילותה התקינה, באבטחתה, במשתמשים אחרים, בלקוחות הקצה, בשירותי צד שלישי, במוניטין העוסק או בצדדים שלישיים.
• הפרת הוראות פרק זה תהווה עילה להגבלת, השעיית או הפסקת השימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים, כולם או חלקם, וכן להשעיית או ביטול חשבון המשתמש, בהתאם להוראות סעיף 3.5 לעיל, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות או סעד אחרים העומדים לרשות העוסק לפי תנאים אלה או לפי דין.
• העוסק רשאי, אך אינו מחויב, לבדוק, לנטר, להגביל, לחסום, להסיר או למנוע גישה למידע, תוכן, כרטיס נאמנות, מועדון לקוחות, חשבון משתמש, קישור, קוד QR או רכיב אחר בפלטפורמה, אשר לפי שיקול דעתו הסביר עשויים להפר הוראות דין, זכויות צד שלישי או תנאים אלה, או להיות מטעים, בלתי חוקיים, מפרי זכויות, מזיקים או בלתי הולמים. מבלי לגרוע מהאמור, העוסק יהיה רשאי לפעול כאמור בעקבות פנייה, תלונה, הודעה בדבר הפרת זכויות, חשש לשימוש לרעה, דרישה מצד משתמש, לקוח קצה, בעל זכויות, ספק שירותי צד שלישי, רשות מוסמכת או צד שלישי אחר, והכל בהתאם לנסיבות העניין. מובהר כי העוסק אינו מחויב לנטר באופן יזום ושוטף את כלל הפעילות המתבצעת באמצעות הפלטפורמה.
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, העוסק שומר לעצמו את הזכות לנקוט בכל פעולה משפטית, טכנולוגית, תפעולית או אחרת במקרה של הפרת תנאים אלה, הפרת זכויות קניין רוחני או פרטיות, שימוש בלתי מורשה בפלטפורמה או בנתוני לקוחות, ניסיון לעקוף אמצעי אבטחה או מגבלות שימוש, פעילות הונאתית או בלתי חוקית, או כל פעילות העלולה לגרום לעוסק, למשתמשים, ללקוחות הקצה, לספקים או לצדדים שלישיים נזק, אחריות או חשיפה משפטית.
• המשתמש מתחייב לעשות שימוש בפלטפורמה ובשירותים בהתאם לכל דין החל עליו, לרבות דיני הגנת הפרטיות ואבטחת המידע, דיני תקשורת ודיוור ישיר, הגנת הצרכן, זכויות יוצרים וקניין רוחני, לשון הרע, עבירות מחשב וכל דין רלוונטי אחר, וכן בהתאם לתנאי השימוש, למדיניות ולהנחיות של כל שירות צד שלישי המשולב בפלטפורמה או נדרש לצורך אספקת השירותים, לרבות שירותי Apple Wallet, Google Wallet, Cardcom ושירותים טכנולוגיים נוספים.

קניין רוחני

• כל הזכויות, הבעלות והעניין בפלטפורמה ובשירותים, לרבות באתר, בלוח הבקרה, בממשקי המשתמש, בעיצובי המערכת, במבנה ובאופן הצגת כרטיסי הנאמנות, בתבניות ובאלמנטים הגרפיים המוצעים במסגרת הפלטפורמה, בתכנים מטעם העוסק, במערכות הטכנולוגיות, בתשתיות התוכנה, בקוד המקור ובקוד הבינארי, בשם המסחרי Arnakit – ארנקית, בשם, בלוגו, בסימנים ובסימני המסחר, בין אם רשומים ובין אם אינם רשומים, במדגמים, בעיצובי המסך, בפיצ'רים, במאגרי המידע, במבנה הנתונים, בכלים הטכנולוגיים, בתהליכים, במנגנונים ובכל רכיב טכנולוגי, עיצובי, מסחרי או קנייני אחר הקשור בפלטפורמה ובשירותים (להלן יחד: "קניין העוסק"), הינם ויישארו בבעלותו הבלעדית של העוסק ו/או של מעניקי הרישיון מטעמו, לפי העניין, ויהיו מוגנים, ככל שרלוונטי ובהתאם לטיב הזכות, מכוח דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר, עוולות מסחריות ודיני קניין רוחני אחרים.
• תנאים אלה אינם מקנים למשתמש כל זכות קניינית בקניין העוסק, אלא זכות מוגבלת, אישית, בלתי בלעדית, בלתי ניתנת להעברה וניתנת לביטול לעשות שימוש בפלטפורמה ובשירותים, במהלך תקופת ההתקשרות ובהתאם למסלול השירות הרלוונטי, אך ורק למטרות שלשמן ניתנו השירותים ובהתאם להוראות תנאים אלה. למעט אם נקבע אחרת במפורש ובכתב, אין למשתמש כל זכות להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, להציג בפומבי, למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה, לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לשנות, להתאים, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בקניין העוסק או בכל חלק ממנו, החורג מן השימוש המותר בפלטפורמה בהתאם לתנאים אלה.
• הבעלות בשם העסק, בלוגו, בסימנים המסחריים, בתמונות, ברקעים, בטקסטים, בעיצובים, בתכנים, במידע ובחומרים אחרים שנמסרו ו/או הועלו לפלטפורמה על-ידי בעל העסק ו/או מי מטעמו (להלן: "תכני בעל העסק") תיוותר בידי בעל העסק ו/או בעלי הזכויות הרלוונטיים בהם, לפי העניין. בעל העסק מעניק לעוסק, למשך התקופה שבה הדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, רישיון מוגבל, בלתי בלעדי וללא תמלוגים להשתמש, לאחסן, להעתיק, לעבד, להציג, להעביר, להמיר פורמט ולבצע התאמות טכניות בתכני בעל העסק, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול הפלטפורמה ואספקת השירותים, ובכלל זה לצורך יצירה, עיצוב, הנפקה, הצגה ועדכון של כרטיסי הנאמנות ומועדון הלקוחות, הצגת תכנים ללקוחות הקצה, שילוב כרטיסי הנאמנות בשירותי ארנק דיגיטלי, מתן שירותי תמיכה וביצוע פעולות טכניות הנדרשות לצורך אספקת השירותים. העוסק יהיה רשאי להעביר ו/או לאפשר שימוש מוגבל כאמור לספקי שירותים מטעמו, ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים ובכפוף להוראות הדין.
• המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה, לבצע הנדסה לאחור, פירוק, שינוי, התאמה, ניסיון לחשיפת קוד מקור, יצירת יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש בלתי מורשה בפלטפורמה, בתכניה, בתבניותיה, בממשקיה, במאגרי המידע שלה, במבנה הנתונים, בקוד, במערכות הטכנולוגיות או בקניין העוסק, כולם או חלקם, וכן שלא להסיר, להסתיר או לשנות הודעות בדבר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות המופיעות בפלטפורמה, אלא אם הותר הדבר במפורש ובכתב על-ידי העוסק.
• מובהר כי העוסק יהיה בעל מלוא הזכויות בכל פיתוח, שיפור, עדכון, התאמה, פיצ'ר, מערכת, כלי טכנולוגי, שיטת עבודה, עיצוב מערכת, ממשק משתמש, תהליך, מנגנון, רכיב תוכנה, תוצר אנליטי, מידע סטטיסטי ו/או מידע מצרפי שאינו מזהה אדם באופן סביר (Aggregated and/or De-identified Data), אשר פותחו, נוצרו, הופקו או שופרו במסגרת הפעלת הפלטפורמה והשירותים, וזאת אף אם פיתוחים או שיפורים כאמור התבססו, בין היתר, על דפוסי שימוש, פעילות, הצעות או משוב של משתמשים בפלטפורמה; ובלבד שאין באמור כדי להקנות לעוסק בעלות בנתוני הלקוח עצמם או להתיר שימוש במידע אישי שלא בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
• העוסק לא יעשה שימוש בשם, בשם המסחרי, בלוגו, בסימני המסחר או בתכנים של בעל העסק לצורכי פרסום, שיווק, יחסי ציבור, הצגת תיק עבודות, רשימת לקוחות או קידום מסחרי של העוסק, אלא ככל שבעל העסק נתן את הסכמתו לכך מראש או ככל שהשימוש נדרש לצורך אספקת השירותים בהתאם לתנאים אלה. אין באמור כדי למנוע הצגת שם העסק, הלוגו ותכניו במסגרת כרטיס הנאמנות, דף ההצטרפות למועדון הלקוחות או כל ממשק אחר המיועד להפעלת מועדון הלקוחות ומתן השירותים לבעל העסק וללקוחות הקצה.
• בעל העסק מצהיר ומתחייב כי תכני בעל העסק וכל שם, לוגו, סימן מסחר, תמונה, רקע, טקסט, עיצוב, קובץ, מידע או חומר אחר שהעלה, מסר או העמיד לרשות העוסק במסגרת השימוש בפלטפורמה הינם בבעלותו ו/או כי יש בידו את מלוא הזכויות, הרישיונות, ההסכמות וההרשאות הנדרשים לצורך השימוש בהם ולהענקת הזכויות הנדרשות לעוסק לפי תנאים אלה. בעל העסק מתחייב כי השימוש בתכנים כאמור במסגרת הפלטפורמה והשירותים אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, מדגמים, זכויות מוסריות, זכויות פרטיות, זכויות לפרסום, סודות מסחריים או כל זכות אחרת של צד שלישי. בעל העסק יישא באחריות לכל הפרה של התחייבויותיו לפי סעיף זה, והכל בכפוף להוראות השיפוי הקבועות בתנאים אלה.

שירותי צד שלישי ואינטגרציות

• הפלטפורמה והשירותים עשויים לכלול שימוש, שילוב, חיבור או הסתמכות על שירותים, מערכות, פלטפורמות, תשתיות או ספקים של צדדים שלישיים, לרבות שירותי ארנק דיגיטלי, ובכלל זה Apple Wallet ו-Google Wallet; שירותי סליקה ותשלום, לרבות Cardcom; שירותי ענן, אחסון וגיבוי מידע; שירותי הודעות, דוא"ל, מסרונים ו-Push Notifications; שירותי אנליטיקה וסטטיסטיקה; שירותי אימות וזיהוי משתמשים; שירותי אבטחת מידע; שירותי ניטור ותמיכה טכנית; תשתיות תקשורת; וכן כל שירות טכנולוגי או מסחרי אחר הנדרש ו/או המשמש לצורך תפעול הפלטפורמה, הנפקה, שמירה ועדכון של כרטיסי נאמנות, ניהול מועדוני לקוחות, משלוח הודעות והתראות, עיבוד תשלומים, ניהול משתמשים ואספקת השירותים (להלן: "שירותי צד שלישי"). העוסק רשאי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לצרכיו הטכנולוגיים, התפעוליים והמסחריים, להוסיף, לשנות, להחליף, להגביל או להפסיק שימוש בשירות צד שלישי כלשהו מעת לעת, ובלבד שככל שמדובר בשינוי מהותי המשפיע באופן ממשי על שירות המצוי במסגרת מנוי בתשלום, יחולו הוראות תנאים אלה לעניין שינוי מהותי בשירות.
• מובהר כי שירותי צד שלישי וספקיהם פועלים באופן עצמאי ואינם בבעלות העוסק או בשליטתו. לפיכך, העוסק אינו שולט בזמינותם, ברציפות פעילותם, בביצועיהם, במדיניותם, בתנאיהם, בממשקיהם, באמצעי האבטחה המיושמים על-ידם או בשינויים הנערכים בהם מעת לעת, לרבות שינויים בדרישות טכנולוגיות, במערכות הפעלה, בממשקי API, במגבלות שימוש, בתמחור, בתנאי שירות או באפשרויות אינטגרציה. שינויים, תקלות, השבתות או מגבלות בשירותי צד שלישי עשויים להשפיע, בין היתר, על זמינות הפלטפורמה והשירותים, על האפשרות להנפיק, לשמור, להציג או לעדכן כרטיסי נאמנות, על משלוח וקבלת הודעות והתראות, על ביצוע תשלומים ועל פונקציות נוספות של הפלטפורמה. העוסק יפעל באמצעים סבירים שבשליטתו לצורך המשך אספקת השירותים, אולם אינו מתחייב למנוע או לתקן תקלה שמקורה בשירות צד שלישי שאינו בשליטתו.
• המשתמש מאשר כי לצורך תפעול הפלטפורמה ואספקת השירותים, נתוני משתמש ונתוני לקוח עשויים, ככל שנדרש, להיות מועברים, מעובדים, מאוחסנים, מגובים, מוצגים או להיות נגישים באמצעות שירותי צד שלישי, לרבות ספקי שירותי ארנק דיגיטלי, שירותי ענן ואחסון, שירותי הודעות והתראות, שירותי סליקה ותשלום, שירותי אנליטיקה, אבטחת מידע, אימות ותמיכה טכנית. העברת מידע ושימוש בשירותי צד שלישי כאמור ייעשו בהתאם לצורך לצורך אספקת השירותים, למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החל. מידע נוסף בדבר סוגי שירותי הצד השלישי, מטרות השימוש בהם ואופן עיבוד המידע באמצעותם יפורט, ככל שנדרש, במדיניות הפרטיות של העוסק.
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הנפקתם, שמירתם, הצגתם ועדכונם של כרטיסי הנאמנות עשויים להיות תלויים בשירותי ארנק דיגיטלי של צדדים שלישיים, לרבות Apple Wallet ו-Google Wallet, לפי סוג המכשיר והשירות הנתמך. שירותים אלה מסופקים ומופעלים על-ידי צדדים שלישיים בהתאם לתנאיהם, למדיניותם, לדרישותיהם הטכנולוגיות ולתאימות המכשיר ומערכת ההפעלה של לקוח הקצה. העוסק אינו מתחייב כי שירות ארנק דיגיטלי מסוים יהיה זמין בכל מכשיר, מערכת הפעלה, מדינה או בכל עת, ואינו אחראי לשינוי, הגבלה, השעיה או הפסקה של שירות כאמור על-ידי ספקו. השימוש בשירות ארנק דיגיטלי עשוי להיות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ספק השירות הרלוונטי.
• שירותי הסליקה והתשלום בקשר עם רכישת מנוי לשירותי הפלטפורמה מסופקים באמצעות ספק סליקה חיצוני, ובמועד עדכון תנאים אלה – Cardcom. הזנת פרטי אמצעי התשלום מתבצעת ישירות בממשק התשלום המאובטח של ספק הסליקה, ופרטי כרטיס האשראי המלאים אינם מועברים לעוסק ואינם נשמרים בשרתי הפלטפורמה. לצורך ביצוע חיובים חוזרים במסגרת מנוי מתחדש, ספק הסליקה עשוי לשמור אסימון מאובטח (Token) ו/או אמצעי זיהוי חלופי של אמצעי התשלום, בהתאם לתנאיו, למדיניותו ולהוראות הדין. העוסק עשוי לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל הנדרש לצורך ניהול העסקה והמנוי, כגון סטטוס העסקה, אישור או דחיית תשלום, מזהי עסקה ופרטים חלקיים אודות אמצעי התשלום, והכל בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
• כל שהגישה לשירות צד שלישי ו/או השימוש בו כפופים לתנאים, למדיניות, לדרישות טכנולוגיות או להגבלות שימוש שנקבעו על-ידי ספק אותו שירות, המשתמש מתחייב לעשות שימוש בשירותים באופן שאינו מפר הוראות כאמור. העוסק יהיה רשאי לבצע התאמות בפלטפורמה, להגביל פונקציונליות מסוימת, להחליף ספק או אינטגרציה ו/או להפסיק שימוש בשירות צד שלישי, ככל שהדבר נדרש עקב שינוי בתנאיו, במדיניותו, בדרישותיו הטכנולוגיות, בזמינותו או עקב הוראות דין, והכל בכפוף להוראות תנאים אלה ביחס לשינוי מהותי בשירות.

תשלומים וחיובים

• השירותים המיועדים לבעלי עסקים ניתנים, כולם או חלקם, בתמורה לתשלום במסגרת מסלולי מנוי ו/או מסלולי שירות שונים, בהתאם להיקף השירותים, הפונקציונליות, המגבלות והתנאים החלים על כל מסלול, כפי שיוצגו באתר, בפלטפורמה, במועד ההצטרפות ו/או במסגרת הצעת מחיר רלוונטית. העוסק רשאי להציע מעת לעת מסלולים, שירותים, פיצ'רים בתשלום, תקופות ניסיון, שירותים משלימים ו/או תנאים מסחריים נוספים, והכל בהתאם לתנאים ולתמחור שיוצגו ביחס לשירות הרלוונטי.
• בעל העסק מתחייב לשלם את מלוא התמורה בגין המסלול והשירותים שהוזמנו ו/או נרכשו על-ידו, במועדים, בתנאים ובאמצעי התשלום החלים על המסלול הרלוונטי. העוסק רשאי להתנות את פתיחת החשבון, הפעלת המנוי ו/או המשך מתן השירותים בהזנת אמצעי תשלום תקף, באימות פרטי החיוב ובקבלת אישור העסקה מאת ספק הסליקה הרלוונטי.
• ככל שהשירות נרכש במסגרת מנוי חודשי מתחדש, המנוי יתחדש באופן אוטומטי מדי חודש, עד לביטולו על-ידי בעל העסק בהתאם להוראות סעיף 10 להלן. עם כל חידוש של המנוי יהיה העוסק רשאי לחייב את אמצעי התשלום שנמסר לצורך המנוי בגובה דמי המנוי החלים על מסלול השירות הרלוונטי באותה עת, בכפוף להוראות תנאים אלה ולהוראות הדין.
• לצורך ביצוע התשלומים והחיובים נעזר העוסק בספק סליקה חיצוני, ובמועד עדכון תנאים אלה – Cardcom. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים על-ידי בעל העסק ישירות בעמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה ואינם מועברים לעוסק ואינם נשמרים בשרתי הפלטפורמה. לצורך ביצוע חיובים חוזרים במסגרת המנוי, ספק הסליקה שומר אסימון מאובטח (Token) המאפשר ביצוע חיובים עתידיים מבלי להעביר לעוסק את פרטי כרטיס האשראי המלאים. בעל העסק מאשר לעוסק ו/או לספק הסליקה מטעמו לבצע באמצעות האסימון כאמור את החיובים התקופתיים המגיעים בגין המנוי, כל עוד המנוי פעיל ובהתאם לתנאים אלה.
• רכישת מנוי ו/או שירות בתשלום מקנה לבעל העסק זכות לקבל את השירותים הכלולים במסלול שנרכש, בהתאם להיקף השירותים, למגבלות השימוש, לפונקציונליות ולתנאים החלים על אותו מסלול במועד הרלוונטי. אלא אם צוין אחרת במפורש, תשלום עבור מסלול מסוים אינו מקנה לבעל העסק זכות לקבל שירות, פיצ'ר, אינטגרציה, מכסה, פונקציונליות או יכולת שאינם כלולים במסלול שנרכש.
• העוסק רשאי לעדכן מעת לעת את מחירי השירותים, מסלולי המנוי, היקף השירותים הכלולים בהם, מבצעים, הנחות ותנאים מסחריים. שינוי במחירו של מנוי קיים לא יחול רטרואקטיבית על תקופה שכבר שולמה, וככל שיחול שינוי במחיר החיוב העתידי של מנוי קיים, העוסק יפעל להביאו לידיעת בעל העסק זמן סביר מראש ובכפוף להוראות הדין. המשך המנוי לאחר כניסת המחיר המעודכן לתוקף יהווה הסכמה לתשלום המחיר המעודכן, מבלי לגרוע מזכותו של בעל העסק לבטל את המנוי בהתאם לסעיף 10 להלן.
• במקרה של אי-גביית תשלום, סירוב עסקה, כשל באמצעי התשלום, ביטול חיוב, הכחשת עסקה, פקיעת תוקפו של אמצעי התשלום או אי-תשלום במועד, העוסק יהיה רשאי, בכפוף להוראות הדין, לנסות לבצע את החיוב מחדש ו/או לדרוש מבעל העסק לעדכן אמצעי תשלום תקף. ככל שהתשלום לא הוסדר בתוך זמן סביר, העוסק יהיה רשאי להגביל או להשעות את הגישה לחשבון ולשירותים, כולם או חלקם, ולהשבית את האפשרות להנפיק ו/או לנהל כרטיסי נאמנות באמצעות החשבון, והכל מבלי לגרוע מכל זכות או סעד אחרים העומדים לרשותו לפי דין או לפי תנאים אלה.

מדיניות ביטולים והפסקת שירות

• מובהר כי הוראות סעיף זה כפופות להוראות כל דין החל על ההתקשרות, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על ההתקשרות הרלוונטית. בכל מקרה שבו מוקנית לבעל העסק זכות ביטול קוגנטית שאינה ניתנת להתניה על-פי דין, אין בהוראות תנאים אלה כדי לגרוע מזכות כאמור.
• המנוי לשירותי הפלטפורמה אינו כולל תקופת התחייבות מינימלית מעבר לתקופת החיוב החודשית הרלוונטית, ובעל העסק רשאי לבטל את המנוי בכל עת באמצעות מנגנון הביטול הזמין בלוח הבקרה שלו, ללא צורך בפנייה לעוסק, והכל בכפוף להוראות הדין.
• בקשת ביטול המנוי באמצעות לוח הבקרה תפסיק את חידושו האוטומטי של המנוי, והביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב החודשית ששולמה במועד מסירת הודעת הביטול. עד למועד כניסת הביטול לתוקף יוסיף המנוי להיות פעיל ובעל העסק יהיה רשאי להמשיך לעשות שימוש בשירותים הכלולים בו בהתאם לתנאים אלה. לא יבוצע חיוב נוסף בגין תקופת מנוי שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף. ככל שהפלטפורמה מאפשרת זאת, בעל העסק יהיה רשאי לחזור בו מבקשת הביטול עד למועד כניסתה לתוקף ולהמשיך את המנוי.
• עם כניסת ביטול המנוי לתוקף, תופסק גישתו של בעל העסק ללוח הבקרה ולשירותים הניתנים במסגרת המנוי, ולא ניתן יהיה להנפיק כרטיסי נאמנות חדשים, להוסיף, לעדכן או לממש תווים ו/או נקודות באמצעות הפלטפורמה או לעשות שימוש במנגנוני הצבירה והתגמול המשויכים למנוי. כרטיסי נאמנות שהונפקו ללקוחות הקצה קודם למועד סיום המנוי עשויים להמשיך להיות מוצגים בארנק הדיגיטלי של לקוחות הקצה עם המידע והיתרה האחרונים שנשמרו בהם, אולם לא ניתן יהיה לעדכנם או לבצע באמצעות הפלטפורמה פעולות צבירה או מימוש לאחר סיום המנוי.
• ביטול המנוי לא יזכה את בעל העסק בהחזר יחסי של דמי המנוי ששולמו עבור תקופת החיוב הנוכחית, שבמהלכה ימשיכו השירותים לעמוד לרשותו עד למועד סיום המנוי כאמור לעיל.
• ככל שהעוסק השעה או הפסיק את אספקת השירותים בשל הפרה מצד בעל העסק, לרבות אי-תשלום, שימוש בלתי חוקי או שימוש אסור בפלטפורמה, יחולו לעניין ההשעיה או הפסקת החשבון הוראות סעיף 3.5 לעיל. הפסקה או השעיה כאמור לא תגרע מחובת בעל העסק לשלם כל סכום שהגיע מועד פירעונו לפני מועד ההשעיה או ההפסקה, ולא תקנה, כשלעצמה, זכות להשבת תשלומים בגין שירותים שכבר סופקו ו/או תקופת חיוב שכבר החלה, והכל בכפוף להוראות הדין.

פרטיות ואבטחת מידע

• העוסק פועל לאיסוף, שימוש, עיבוד, שמירה והגנה על מידע אישי במסגרת הפעלת הפלטפורמה ואספקת השירותים בהתאם למדיניות הפרטיות של העוסק, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה, ובהתאם להוראות הדין החל. השימוש בפלטפורמה ובשירותים כפוף למדיניות הפרטיות, והמשתמש מתבקש לעיין בה לצורך קבלת מידע נוסף בדבר סוגי המידע הנאספים, מטרות עיבודו, הגורמים שעשויים לקבלו, תקופות שמירתו וזכויות המשתמשים ביחס למידע.
• העוסק מיישם אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי המידע, פעילות הפלטפורמה והוראות הדין החלות עליו, לצורך הגנה על מידע המצוי במערכותיו, לרבות פרטי חשבון, פרטי התקשרות, נתוני בעלי עסקים, נתוני לקוחות קצה, נתוני מועדוני לקוחות, נתוני צבירה ומימוש, נתוני שימוש ומידע טכני. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות ומידע, והעוסק אינו מתחייב כי הפלטפורמה, השירותים או מערכותיו יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירות, פריצות, כשלים, אובדן מידע, מתקפות סייבר, גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה אחרים.
• בעל העסק אחראי לשמירה על אבטחת המכשירים, הרשתות והמערכות שבאמצעותם הוא ו/או מי מטעמו ניגשים לפלטפורמה, וכן לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו, לרבות סיסמאות, קודי אימות וכל אמצעי גישה אחר. בעל העסק מתחייב לנקוט אמצעים סבירים למניעת גישה בלתי מורשית לחשבון ולמידע של לקוחות הקצה הזמין באמצעותו, להגביל את הגישה למידע לעובדים ולגורמים מטעמו הזקוקים לה לצורך תפקידם בלבד, ולהודיע לעוסק ללא דיחוי על כל חשש לשימוש בלתי מורשה, אובדן פרטי גישה, פריצה לחשבון או אירוע אבטחה אחר הנוגע לשימוש בפלטפורמה.
• העוסק רשאי לעשות שימוש במידע סטטיסטי, מצרפי ו/או מותמם, אשר אינו מזהה אדם מסוים ואינו מאפשר, באמצעים סבירים, לזהותו, לרבות מידע אודות דפוסי שימוש בפלטפורמה, פעילות במועדוני לקוחות, שימוש בפונקציות ובשירותים, ביצועי המערכת ונתונים טכניים, לצורך תפעול הפלטפורמה, שיפור השירותים, ניתוח פעילות, אבטחת מידע, מחקר, פיתוח ושיפור מוצרים ושירותים, הפקת נתונים סטטיסטיים ותובנות עסקיות ותכנון פעילותו של העוסק, והכל בכפוף להוראות הדין החל.
• תפקידי הצדדים בעיבוד מידע (Data Processing): מובהר כי במסגרת השימוש בפלטפורמה עשוי בעל העסק לאסוף ולנהל באמצעות השירותים מידע אישי אודות לקוחות הקצה שלו. ביחסים שבין העוסק לבין בעל העסק, בעל העסק אחראי לקביעת המטרות שלשמן הוא אוסף ומשתמש במידע של לקוחות הקצה במסגרת מועדון הלקוחות המופעל על-ידו, לרבות לצורך ניהול המועדון, הענקת הטבות, צבירה ומימוש של תווים ו/או נקודות ומשלוח מסרים ללקוחותיו, והוא אחראי לוודא כי פעולותיו בקשר עם מידע כאמור נעשות בהתאם לדין. העוסק מספק לבעל העסק את התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה מתבצעות פעולות עיבוד כאמור ופועל ביחס למידע זה לצורך אספקת השירותים, תפעול ואבטחת הפלטפורמה, מתן תמיכה, מניעת הונאות ושימוש לרעה ועמידה בדרישות הדין. אין באמור כדי לגרוע מכך שביחס למידע אישי שהעוסק אוסף ומעבד למטרותיו שלו, לרבות לצורך ניהול חשבונות בעלי העסק, חיובים, תפעול הפלטפורמה, אבטחת מידע, שירות ותיעוד, יחולו על העוסק החובות המוטלות עליו לפי דין, כמפורט במדיניות הפרטיות.
• בעל העסק מתחייב לעמוד בכל דין החל עליו בקשר עם איסוף, החזקה, שימוש, עיבוד והעברה של מידע אישי במסגרת השימוש בפלטפורמה, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, הוראות הדין בעניין דיוור ישיר ותקשורת אלקטרונית וכל דין רלוונטי אחר. בעל העסק מתחייב לוודא כי קיים בסיס חוקי מתאים לכל איסוף ושימוש במידע של לקוחות הקצה, כי נמסרו להם ההודעות והגילויים הנדרשים לפי דין וכי התקבלו מהם הסכמות ככל שהן נדרשות, וכן כי המידע ישמש אך ורק למטרות מותרות ובהתאם לדין.
• המשתמש מודע לכך שלצורך תפעול הפלטפורמה ואספקת השירותים, מידע אישי ונתוני משתמש עשויים, ככל שנדרש, להיות מועברים, מעובדים, מאוחסנים, מגובים או להיות נגישים באמצעות ספקים ונותני שירותים חיצוניים, לרבות ספקי שירותי ענן ואחסון, שירותי ארנק דיגיטלי, שירותי הודעות והתראות, שירותי סליקה ותשלום, שירותי אנליטיקה, שירותי אבטחת מידע, שירותי אימות ותמיכה טכנית. שימוש בספקים כאמור ועיבוד המידע באמצעותם ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החל. ככל שמידע אישי יועבר אל מחוץ לישראל, העברה כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.
• מידע אישי ונתוני משתמש יישמרו למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאספו ו/או לצורך אספקת השירותים, ניהול החשבון והמנוי, תפעול הפלטפורמה, מתן שירות ותמיכה, אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, טיפול בתקלות, בירור מחלוקות, אכיפת תנאים אלה, עמידה בחובות משפטיות והגנה על זכויות העוסק, המשתמשים וצדדים שלישיים, והכל בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין. מבלי לגרוע מהאמור:

(א)נתוני חשבון, נתוני בעל העסק, נתוני מועדון הלקוחות ונתוני לקוחות הקצה עשויים להישמר כל עוד החשבון ו/או המנוי פעילים, וכן לאחר סיום ההתקשרות למשך התקופה הנדרשת בהתאם למטרות השמירה ולהוראות הדין;

(ב)נתוני שימוש, מידע טכני, לוגים ונתוני מערכת עשויים להישמר לצורכי אבטחת מידע, ניטור פעילות, מניעת הונאות, איתור וטיפול בתקלות, שיפור השירותים, ניתוח פעילות ותיעוד;

(ג)תכתובות, פניות לשירות לקוחות, מסמכי התקשרות ונתוני חיוב ועסקאות עשויים להישמר לצורכי שירות, תיעוד, הנהלת חשבונות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית;

(ד)בקשות של משתמשים לעיון במידע אישי, לתיקונו, למחיקתו ו/או למימוש זכויות אחרות ביחס למידע יטופלו בהתאם לזכויות המוקנות להם לפי דין וכמפורט במדיניות הפרטיות;

(ה)העוסק יהיה רשאי למחוק או לבצע אנונימיזציה של מידע כאשר שמירתו אינה נדרשת עוד למטרות שלשמן נאסף, בכפוף לחובות שמירה החלות עליו, לצרכים משפטיים לגיטימיים ולהוראות הדין.

• בעל העסק אחראי, ככל שהדבר נדרש לצרכיו העסקיים, המשפטיים או התפעוליים, לשמור עותקים עצמאיים של מידע ונתונים הזמינים לו באמצעות הפלטפורמה, ואין לראות בפלטפורמה שירות ארכוב או גיבוי קבוע של נתוני בעל העסק. עם ביטול המנוי, סיום ההתקשרות, השעיית החשבון או הפסקת השירותים, הגישה לנתונים באמצעות הפלטפורמה עשויה להיות מוגבלת או מופסקת. העוסק רשאי לשמור ו/או למחוק מידע לאחר סיום ההתקשרות בהתאם למדיניות הפרטיות, לצורכי גיבוי, אבטחת מידע, תיעוד, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית.
• אירוע אבטחה: ככל שייוודע לעוסק על אירוע אבטחה הנוגע למידע אישי המצוי במערכות שבאחריותו, העוסק יפעל בהתאם לנסיבות העניין לצורך בירור האירוע, צמצום השלכותיו, מניעת המשך חשיפה או פגיעה ונקיטת אמצעי טיפול מתאימים. ככל שקיימת לפי דין חובה לדווח על האירוע לרשות להגנת הפרטיות, ליידע את בעל העסק, לקוחות קצה ו/או גורמים אחרים, העוסק יפעל בהתאם לחובות החלות עליו לפי דין.

הגבלת אחריות ושיפוי

• הפלטפורמה והשירותים ניתנים כפי שהם (AS IS) וכפי שהם זמינים (AS AVAILABLE). בכפוף להוראות כל דין, העוסק אינו מעניק מצג, התחייבות, אחריות או הבטחה, מפורשים או משתמעים, ביחס לכך שהפלטפורמה והשירותים יהיו זמינים באופן רציף, ללא תקלות, שיבושים, עיכובים או הפסקות, כי יתאימו לכל צורך מסוים של המשתמש, כי כל פונקציונליות, אינטגרציה או שירות צד שלישי יהיו זמינים בכל עת, כי כל כרטיס נאמנות, עדכון, התראה או הודעה יונפקו, יוצגו או יתקבלו במועד מסוים או בכלל, או כי השימוש בפלטפורמה יביא להגדלת מכירות, שימור לקוחות, הגדלת פעילות עסקית, הצלחת מועדון הלקוחות או להשגת תוצאה עסקית, מסחרית או אחרת כלשהי.
• מובהר כי העוסק מספק לבעלי העסקים תשתית טכנולוגית להקמה, הפעלה וניהול של מועדוני לקוחות וכרטיסי נאמנות דיגיטליים, ואינו מפעיל את מועדוני הלקוחות של בעלי העסקים ואינו צד למערכת היחסים שבין בעל העסק לבין לקוחות הקצה שלו. בהתאם, העוסק אינו אחראי לתנאי מועדון הלקוחות שקבע בעל העסק, לאופן צבירתם או מימושם של תווים ו/או נקודות, להטבות או לתגמולים שהוצעו, לזכאות לקוח קצה להטבה, למימוש או לסירוב למימוש הטבה, לאספקת מוצר או שירות על-ידי בעל העסק, לתוכן הודעות או מצגים שמסר בעל העסק או לכל מחלוקת שבין בעל העסק לבין לקוח קצה בקשר עם מועדון הלקוחות. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העוסק לתקלה טכנולוגית שמקורה בפלטפורמה עצמה, ככל שאחריות כאמור מוטלת עליו לפי דין ולפי תנאים אלה.
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובמידה המרבית המותרת לפי דין, העוסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, הזדמנויות עסקיות או לקוחות, פגיעה במוניטין, אובדן או השחתת מידע, הפרעה לפעילות עסקית, אובדן שימוש בשירותים, אי-קבלת הודעות או התראות, אובדן נתוני צבירה או מימוש שמקורו במידע שגוי שהוזן על-ידי בעל העסק ו/או מי מטעמו, או נזק הנובע משירותי צד שלישי, תקלות תקשורת, מערכות הפעלה, מכשירי קצה, Apple Wallet, Google Wallet, Cardcom או שירות חיצוני אחר שאינו בשליטתו הסבירה של העוסק.
• בכפוף להוראות כל דין, אחריותו הכוללת והמצטברת של העוסק כלפי בעל עסק, מכל עילה שהיא ובקשר עם הפלטפורמה, השירותים או תנאים אלה, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על-ידי אותו בעל עסק לעוסק בגין השירותים במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו למועד קרות האירוע שהקים את עילת התביעה. הגבלת אחריות זו תחול בין אם עילת התביעה חוזית, נזיקית, סטטוטורית או אחרת. מובהר כי הגבלה זו לא תחול מקום שבו לא ניתן להגביל אחריות כאמור לפי דין.
• בעל העסק מתחייב לשפות את העוסק, מנהליו, עובדיו, נציגיו וספקיו, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, חבות, הוצאה או עלות סבירים, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין סביר, אשר נגרמו להם עקב תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת, במישרין או בעקיפין, מאחד מאלה: (א) הפרת תנאים אלה על-ידי בעל העסק ו/או מי מטעמו; (ב) שימוש בלתי חוקי, אסור או בלתי מורשה בפלטפורמה או בשירותים; (ג) מידע, תוכן, לוגו, תמונה, מסר, תנאי מועדון, מבצע, הטבה או נתון שהוזנו, נמסרו, פורסמו או נעשה בהם שימוש על-ידי בעל העסק ו/או מי מטעמו; (ד) הפרת זכויות צד שלישי, לרבות זכויות קניין רוחני, זכויות פרטיות, חובת סודיות או זכויות צרכניות; (ה) איסוף, שימוש, עיבוד או העברה של מידע אישי על-ידי בעל העסק בניגוד לדין; (ו) משלוח דברי פרסומת, הודעות שיווקיות או מסרים ללקוחות הקצה בניגוד לדין; (ז) תנאי מועדון הלקוחות, צבירת או מימוש תווים ו/או נקודות, הטבות, תגמולים, מוצרים או שירותים שבעל העסק הציע ללקוחות הקצה; או (ח) כל מחלוקת, טענה או תביעה בין בעל העסק לבין לקוח קצה שלו בקשר עם מועדון הלקוחות, ובלבד שהתביעה או הדרישה אינן נובעות ממעשה או מחדל של העוסק עצמו שבגינם הוא אחראי לפי דין.
• העוסק יודיע לבעל העסק, בתוך זמן סביר לאחר שנודע לו, על תביעה או דרישה של צד שלישי שבגינה הוא מבקש שיפוי לפי סעיף זה, ויאפשר לבעל העסק הזדמנות סבירה להשתתף בניהול ההגנה והטיפול בה, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לפגוע בזכותו של העוסק לנקוט צעדים סבירים להגנת ענייניו. בעל העסק ישתף פעולה באופן סביר עם העוסק בניהול ההגנה, לרבות באמצעות מסירת מידע ומסמכים המצויים בשליטתו והנדרשים לצורך הטיפול בהליך.

סודיות

• כל מידע עסקי, מסחרי, טכנולוגי, מקצועי או אישי שאינו פומבי, אשר יימסר, ייחשף או יהיה נגיש במסגרת השימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים, לרבות מידע אודות בעלי עסקים, לקוחות קצה, מועדוני לקוחות, נתוני צבירה ומימוש, פרטי התקשרות, נתוני שימוש, מידע טכני, תכתובות, נתוני מערכת, תהליכים, ממשקים, שיטות עבודה, אופן פעילות הפלטפורמה, פרטי תמחור שאינם פומביים וכל מידע אחר אשר מטבעו הינו סודי או אשר סומן כסודי, ייחשב כמידע סודי (להלן: "מידע סודי").
• הצד המקבל מידע סודי מתחייב לשמור על סודיותו, לנקוט אמצעים סבירים להגנתו, ולא לעשות בו שימוש אלא לצורך קיום ההתקשרות, השימוש בפלטפורמה, אספקת השירותים, תפעול ואבטחת המערכת, טיפול בפניות, אכיפת תנאים אלה או עמידה בדרישות הדין. מידע סודי לא יימסר לצד שלישי, אלא ככל שהדבר נדרש לצורך המטרות האמורות ובכפוף לחובות הסודיות והדין החלות, לרבות לספקי שירותי ענן ואחסון, שירותי ארנק דיגיטלי, שירותי סליקה, שירותי הודעות והתראות, שירותי אבטחת מידע, שירותי אימות, תמיכה טכנית ונותני שירותים מקצועיים, או מקום שבו הגילוי נדרש לפי דין.
• חובת הסודיות לפי סעיף זה לא תחול על מידע אשר: (א) היה פומבי במועד גילויו או הפך לפומבי לאחר מכן שלא עקב הפרת חובת סודיות; (ב) היה מצוי כדין בידי הצד המקבל טרם גילויו וללא חובת סודיות; (ג) התקבל כדין מצד שלישי אשר אינו כפוף לחובת סודיות ביחס אליו; (ד) פותח באופן עצמאי על-ידי הצד המקבל ללא שימוש במידע הסודי; או (ה) קיימת חובה חוקית, רגולטורית, שיפוטית או מנהלית לגלותו.
• העוסק יהיה רשאי לחשוף מידע סודי ככל שהדבר נדרש מכוח דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, וכן במידה הנדרשת לצורך אכיפת זכויותיו, מניעת הונאה ושימוש לרעה, טיפול באירועי אבטחה, הגנה על הפלטפורמה, משתמשים או צדדים שלישיים, בירור מחלוקות או ניהול הליכים משפטיים, והכל בכפוף להוראות הדין החל.

כוח עליון

• העוסק לא יישא באחריות לעיכוב, הפרעה, השבתה, ירידה בזמינות השירותים, אי-יכולת לספק שירותים ו/או אי-קיום התחייבות אחרת לפי תנאים אלה, ככל שהם נובעים, במישרין או בעקיפין, מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות תקלות תקשורת או אינטרנט, עומסי רשת, תקלות חשמל, מתקפות סייבר, כשלים טכנולוגיים, השבתת תשתיות, תקלות או שינויים אצל ספקי שירותי צד שלישי, לרבות שירותי ענן, Apple Wallet, Google Wallet, Cardcom, שירותי הודעות והתראות וספקים טכנולוגיים אחרים; פעולות ממשלה או רשות מוסמכת; שינויי דין או מגבלות רגולטוריות; מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, אירועי טרור, גיוס נרחב, שביתות, השבתות, מגפות, אסונות טבע או כל אירוע אחר שאינו בשליטתו הסבירה של העוסק.
• בקרות אירוע כאמור, העוסק יהיה רשאי להשעות, לצמצם, לשנות או להתאים באופן זמני את השירותים במידה הנדרשת עקב האירוע, ויפעל באמצעים סבירים שבשליטתו לצמצום השפעתו ולחידוש השירותים, ככל שניתן בנסיבות העניין. מובהר כי אין באמור כדי לחייב את העוסק לנקוט אמצעים בלתי סבירים או לשאת בעלויות בלתי מידתיות לצורך מניעת או תיקון השלכותיו של אירוע שאינו בשליטתו הסבירה.

שונות

• על תנאים אלה, על השימוש בפלטפורמה ובשירותים ועל כל מחלוקת, תביעה או דרישה הנובעות מהם או הקשורות בהם, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. בכפוף להוראות דין קוגנטיות לעניין סמכות שיפוט, סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנובע מתנאים אלה, מהפלטפורמה או מהשירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
• תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל תנאי, מסמך או מדיניות נוספים אשר נקבע בהם במפורש כי הם מהווים חלק מתנאי ההתקשרות, מהווים את מלוא ההסכמות בין העוסק לבין המשתמש ביחס לשימוש בפלטפורמה ובשירותים, ומחליפים כל מצג, משא ומתן, הבנה או הסכמה קודמים, בכתב או בעל-פה, בקשר לכך. ככל שנחתם בין העוסק לבין בעל עסק הסכם פרטני ו/או מסמך התקשרות נפרד, ובמקרה של סתירה בין הוראותיו לבין תנאים אלה, יגברו הוראות ההסכם הפרטני ביחס לנושא הסתירה, אלא אם נקבע בו אחרת.
• המשתמש מצהיר כי התקשרותו והשימוש שלו בפלטפורמה ובשירותים אינם מבוססים על מצג, הבטחה או התחייבות שלא נקבעו במפורש בתנאים אלה, בפרטי מסלול השירות הרלוונטי ו/או בהסכם כתוב אחר שנערך בינו לבין העוסק. מבלי לגרוע מהאמור, פרסומים שיווקיים כלליים, תיאורים כלליים של יכולות הפלטפורמה, הדגמות, תחזיות, תכניות לפיתוחים עתידיים או אמירות בעל-פה לא ייחשבו כהתחייבות להעמדת פונקציונליות, פיצ'ר, אינטגרציה או תוצאה עסקית מסוימים, אלא אם התחייבות כאמור ניתנה במפורש ובכתב.
• ככל שהוראה מהוראות תנאים אלה תימצא, על-ידי ערכאה מוסמכת, בלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן או באכיפותן של יתר הוראות התנאים. ככל שהדבר אפשרי לפי דין, ההוראה כאמור תפורש ותיושם באופן הקרוב ביותר למטרתה המקורית, במידה המרבית המותרת לפי דין.
• העוסק יהיה רשאי להמחות, להעביר או להסב את זכויותיו ו/או התחייבויותיו לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לצד שלישי, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או נכסים, שינוי מבני, העברת פעילות הפלטפורמה או ארגון מחדש של עסקיו, והכל בכפוף להוראות הדין. בעל העסק לא יהיה רשאי להמחות, להסב או להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לרבות את חשבונו או המנוי שלו, לצד שלישי ללא הסכמת העוסק מראש ובכתב.
• הימנעות העוסק ממימוש זכות המוקנית לו לפי תנאים אלה ו/או לפי דין, עיכוב במימושה או מתן ארכה, הקלה או ויתור במקרה מסוים, לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות ולא ימנעו מן העוסק לממשה בעתיד, ולא יהוו תקדים או ויתור ביחס להפרה אחרת או למקרה אחר. כל ויתור מצד העוסק יהיה תקף רק אם ניתן במפורש ובכתב.
• הודעות ופניות לעוסק יישלחו באמצעות כתובת הדוא"ל, טופס הפנייה ו/או אמצעי ההתקשרות שיפורסמו בפלטפורמה מעת לעת. הודעות לבעל העסק עשויות להישלח לכתובת הדוא"ל, למספר הטלפון, באמצעות לוח הבקרה ו/או באמצעות פרטי התקשרות אחרים שנמסרו על-ידו במסגרת ההרשמה והשימוש בפלטפורמה. באחריות בעל העסק לוודא כי פרטי ההתקשרות שמסר הינם נכונים ומעודכנים ולעדכנם במקרה של שינוי.
• העוסק יעמיד לרשות המשתמשים ערוצי שירות ותמיכה כפי שיפורסמו בפלטפורמה מעת לעת, לרבות באמצעות דוא"ל, WhatsApp ו/או אמצעי תקשורת אחרים. העוסק יפעל באופן סביר למתן מענה לפניות בתוך זמן סביר, ואולם זמני המענה והטיפול עשויים להשתנות בהתאם לעומס, למורכבות הפנייה, לסוג השירות, לאופי התקלה ולתלות בשירותי צד שלישי. מובהר כי העוסק אינו מתחייב לזמן תגובה או פתרון מסוים, אלא אם התחייב לכך במפורש ובכתב במסגרת מסלול השירות או הסכם פרטני עם בעל העסק.
• כותרות הסעיפים בתנאים אלה נועדו לצורכי נוחות והתמצאות בלבד, ולא ישמשו לצורך פרשנותם. האמור בלשון יחיד כולל גם רבים ולהפך, והאמור בלשון זכר כולל גם נקבה ולהפך, לפי העניין וההקשר.

פרטי קשר עם העוסק:

דוא"ל: arnakit.app@gmail.com

טלפון: 053-708-1704